餐厅地面湿滑导致消费者摔倒受伤商家需要承担赔偿责任吗?

餐厅地面湿滑导致消费者摔倒受伤商家需要承担赔偿责任吗?

　　餐厅属于经营性公共场所，经营者对进入店内消费的人员负有法定的安全保障义务。地面有水渍油污是很容易引发滑倒的危险情形，商家需要及时清理地面积水油污，在湿滑区域设置防滑提示，必要时铺设防滑垫，降低摔倒事故发生的概率。商家没有落实上述措施，造成消费者摔倒受伤，就要按照自身过错大小承担赔偿责任。

　　商家已经完成地面清理工作，摆放防滑警示标识，也铺设了防滑设施，已经尽到合理范围内的安全保障义务，事故发生的主要原因来自消费者自身疏忽，商家不用承担赔偿责任，或者只承担很小比例的补偿责任。司法判断不会简单以消费者在店内受伤就直接认定商家全责，核心是核查商家有没有消除可预见的地面安全隐患。

　　双方都存在过错的情形十分常见。地面湿滑隐患真实存在，商家处置不及时，同时消费者行走时没有观察地面状况，没有尽到自身的安全注意义务，法院会根据双方过错比例划分责任。过错比例会结合水渍范围，警示是否醒目，现场通行条件，消费者自身状态等多项内容综合认定。

　　赔偿的范围覆盖人身损害对应的各项合理损失，包含医疗费，护理费，交通费，营养费。伤情较重构成伤残的，还可以主张残疾赔偿金以及精神损害抚慰金。损失项目都需要配套对应的票据，诊断文书，鉴定报告作为支撑，没有证据支撑的赔偿主张不会得到支持。

餐厅顾客摔倒受伤怎么办?

　　顾客摔倒之后首要任务是检查自身伤情，伤情严重的优先拨打急救电话就医，不要急于和商家争执。及时就医可以固定受伤事实，保留完整的诊疗记录，诊断证明，缴费票据，这些材料是后续索赔最核心的凭证。拖延就医会造成伤情和事故之间的因果关系难以证明，增加维权难度。

　　伤情稳定之后立刻固定现场证据，拍摄地面湿滑位置的照片和视频，记录现场有没有防滑警示牌，防滑垫等防护设施。留存在场知情人员的联系方式，向商家提出调取店内监控录像，尽量让商家对事故发生事实进行书面确认。证据保存不到位，后续协商和诉讼都会缺少支撑。

　　证据收集完成之后，顾客可以主动和餐厅负责人沟通，提出合理的赔偿方案。沟通时清晰说明事故经过，出示就医材料和现场证据，列明主张的赔偿项目和金额。沟通全程可以保留聊天记录和录音，方便后续核对协商内容。双方达成一致意见的，最好签订书面和解协议，写明赔偿金额和付款时间。

　　和商家协商无法达成一致，顾客可以申请调解或者向相关部门投诉。可以提交材料到消费者协会申请调解，也可以通过投诉渠道提交材料，由主管部门组织双方沟通调解。调解属于自愿程序，商家或者顾客任何一方不同意调解方案，调解程序就会终止。

　　调解没有解决争议的，顾客可以准备起诉状和全套证据材料，向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。起诉时提交的材料包含身份信息，商家主体信息，现场证据，医疗票据，鉴定材料等。法院受理之后会组织开庭审理，根据双方举证情况认定过错比例，作出裁判。