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广州餐厅收取11元白开水费的行为是否构成违法?
广州餐厅收取11元白开水费的行为是否构成违法?
广州餐厅收取11元白开水费的行为是否构成违法,需视具体情况而定。
如果餐厅在提供白开水前未明确告知消费者需收费,或者未在菜单、店内公告等显著位置进行标价,便单方面收取该费用,那么这种行为就可能构成违法,侵犯了消费者的知情权和选择权。根据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者有权自主选择商品品种或服务方式,并有权知晓商品或服务的真实情况。
如果餐厅已经提前告知消费者白开水需收费,并且进行了明码标价,那么消费者在选择用餐并接受服务时,就意味着接受了这种收费方式。在这种情况下,餐厅收取白开水费的行为并不构成违法。
法律依据
《中华人民共和国价格法》第十八条
下列商品和服务价格,政府在必要时可以实行政府指导价或者政府定价:
(一)与国民经济发展和人民生活关系重大的极少数商品价格;
(二)资源稀缺的少数商品价格;
(三)自然垄断经营的商品价格;
(四)重要的公用事业价格;
(五)重要的公益性服务价格。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第八条【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条【选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条【公平交易权】消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者在遇到餐厅收取不合理费用时,应该如何维护自己的权益?
消费者在遇到餐厅收取不合理费用时,可以通过以下途径维护自己的权益:
1、可以尝试与餐厅进行协商,要求餐厅解释收费依据并出示相关证明文件;
2、如果协商无果,消费者可以向当地市场监管部门或消费者协会投诉,请求相关部门介入调查并调解;
3、如果调解不成,消费者还可以选择向人民法院提起诉讼,通过司法程序来维护自己的合法权益。在此过程中,消费者应保留好所有与消费相关的证据,如菜单、账单、消费记录等。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十五条【人民法院的职责】人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。
第三十九条【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
以上是关于“广州餐厅收取11元白开水费的行为是否构成违法?”的详细内容,法头条法务已经在上文中进行了讲解,希望对你有所帮助。如果大家还有其他详细的问题或不明白的地方,欢迎咨询法头条,这里会有各种不同类型的律师来为您提供专业的服务。
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