商家不给消费者退款,违反了什么法律?

商家不给消费者退款,违反了什么法律?

　　商家拒绝退款的行为，可能同时违反《消费者权益保护法》与《民法典》的相关规定。根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时，享有公平交易权与自主选择权。

　　若商品存在质量问题、与宣传不符，或符合法定无理由退货条件，商家拒绝退款即构成对消费者合法权益的侵害。

　　该法明确规定，经营者对消费者提出的退货、退款要求，不得故意拖延或无理拒绝，否则将面临行政处罚，包括警告、没收违法所得、罚款，情节严重者可能被责令停业整顿或吊销营业执照。

　　从合同关系角度看，商家与消费者之间形成买卖合同，商家拒绝退款可能构成违约行为。

　　根据《民法典》，当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定，需承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等责任。若双方约定了退款条款，商家未按约定执行，消费者可要求其支付违约金或赔偿实际损失。

　　若商家以欺诈手段诱导消费，消费者还可依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿，赔偿金额不足五百元的按五百元计算。

　　消费者在遭遇商家拒绝退款时，应保留购物凭证、沟通记录等证据，优先通过协商解决;协商无果可向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时通过法律途径维护权益。

遇商家欺骗怎么投诉?

　　当发现商家存在欺骗行为时，消费者首先要做的是保留好相关证据。

　　这些证据是后续投诉的关键，包括购物凭证，如发票、收据、订单截图等，能证明消费行为的发生;还有商家宣传资料，如广告海报、宣传单页、聊天记录等，用以证明商家的欺骗内容。

　　保留好证据后，消费者可优先与商家协商解决。直接向商家指出其欺骗行为，表明自己已掌握证据，要求商家给予合理赔偿，如退货退款、更换商品、给予补偿等。

　　若与商家协商无果，消费者可拨打12315投诉热线。这是消费者投诉举报的权威渠道，向工作人员清晰陈述遭遇，提供证据，工作人员会将投诉分流至商家所在地的市场监督管理部门处理。

　　此外，消费者还能通过全国12315互联网平台、手机App或微信小程序投诉。在线提交投诉信息，上传证据，还能随时查询处理进度。

　　若商家欺骗行为涉及刑事犯罪嫌疑，消费者在投诉的同时，还可向公安部门报案，让商家受到更严厉的惩处。