如果遇到商家欺骗应该打315吗?

如果遇到商家欺骗应该打315吗?

　　当消费者发现商家存在欺骗行为时，如虚假宣传误导消费、商品质量与宣传严重不符、价格欺诈等，拨打315投诉热线是较为直接且有效的维权方式。

　　315投诉热线，即12315，由国家市场监督管理总局建设运营，是处理消费者投诉举报的权威渠道。

　　拨打12315投诉热线，消费者能将自己的遭遇清晰陈述给工作人员，并提供相关证据，如购物凭证、商品照片、聊天记录等。这些证据是维权的关键，能有力证明商家的欺骗行为。

　　工作人员会根据消费者提供的信息，将投诉分流至商家所在地的市场监督管理部门进行处理。这意味着投诉具备了行政介入的可能性，对商家有较强的约束力。

　　除了拨打热线，消费者还可通过全国12315互联网平台、手机App或微信小程序提交投诉。在线提交可清晰陈述事实、上传证据，还能像查询快递一样跟踪处理进度。

　　若商家欺骗行为涉及刑事犯罪嫌疑，如销售假冒伪劣商品数额较大，消费者在拨打12315的同时，还可向公安部门报案，以更全面地维护自身权益。

　　面对商家欺骗，消费者应勇敢站出来，拨打315投诉热线，用法律武器捍卫自己的合法权益，让不良商家受到应有的惩处。

遇到商家不给退款怎么办?

　　当商家拒绝退款时，消费者首先要保持冷静，避免与商家发生激烈冲突，以免激化矛盾。先与商家友好沟通，再次明确退款原因和诉求，要求商家给出合理的拒绝理由。

　　如果商家只是以一些模糊、不合理的借口推脱，如公司规定不能退、已经发货不能退等，消费者要坚定地表明自己的立场，指出这些理由不符合相关法律法规。

　　若与商家沟通无果，消费者可向购物平台或商家所在地的消费者协会投诉。购物平台一般有专门的投诉渠道，消费者可在平台上提交投诉信息，上传相关证据，如订单截图、聊天记录、商品照片等。

　　消费者协会作为维护消费者权益的组织，会介入调查，帮助消费者与商家协商解决退款问题。

　　此外，消费者还能向市场监管部门举报商家的违规行为。市场监管部门有权对商家的经营行为进行监督检查，若查实商家存在违法行为，会依法对其进行处罚，并责令商家为消费者办理退款。

　　若涉及金额较大或造成严重损失，消费者还能通过法律途径，向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。