在餐厅丢失东西能否索赔

一、在餐厅就餐时财物丢失怎么赔偿

　　赔偿的前提是餐厅有过错。餐厅的安全保障义务包括财产安全，不只是人身安全。餐厅没尽到这个义务造成财物损失，就要承担侵权责任。义务的标准是合理的注意，不是无限责任。餐厅不可能防住所有小偷，但该做的防范措施没做，或者服务员操作有明显过失，就要赔。

　　偷东西的人是第一责任人。钱包、手机被小偷偷走，赔偿责任首先在小偷身上。抓到小偷的，由小偷全额赔偿。抓不到小偷的，才看餐厅有没有过错。餐厅有过错的，在过错范围内承担相应的补充责任。补充责任的意思是，小偷赔不了的部分，餐厅按自己过错大小补上。

　　赔偿金额按双方过错比例划分。顾客自己也有保管义务，贵重物品随手放、离开座位不带走，这些都算顾客的过错。法院会综合餐厅的过错程度和顾客的疏忽程度，酌定一个赔偿比例。餐厅过错大就多赔，顾客过错大就少赔。财物价值要有证据证明，空口说多少钱法院不会认。

　　餐厅的过错要具体分析，不能笼统认定。没有安装监控、监控损坏长期不修、没有安排人员巡视、包厢没有门锁、服务员看到可疑人员不提醒，这些都是餐厅的过错。餐厅做到了提醒、巡视、监控正常运转，仍然被小偷偷走的，餐厅不承担责任。过错的有无，直接决定赔不赔。

　　顾客的过错同样影响赔偿数额。贵重物品不随身携带、离开座位不委托服务员看管、把包放在视线之外的位置、喝醉酒后财物随意放置，这些行为都会被认定为自己没尽到保管义务。顾客过错越大，餐厅承担的赔偿比例越低。双方都有过错的，按比例各担一部分。

　　赔偿范围限于直接财产损失。丢失财物的实际价值按购买价格结合使用年限折旧计算。有发票的按发票金额，没有发票的按市场同类物品价格酌定。财物本身的损失可以赔，因为丢东西产生的其他间接损失，法院一般不支持。赔偿的是实际损失，不是惩罚餐厅。

二、在餐厅就餐时财物丢失怎么处理

　　报警。财物被偷属于治安案件或者刑事案件，报警后警方会调取监控、调查线索。报警记录也是后续向餐厅索赔的重要证据。不报警直接找餐厅谈，餐厅可能以无法确定财物是否在店内丢失为由拒绝。

　　找餐厅调监控。餐厅有监控的，尽快让工作人员保存和调取录像。监控能证明财物是在店内丢的，也能拍到是谁拿走的。监控保存有时间限制，拖久了可能被覆盖。餐厅拒绝提供监控的，可以请警方出面调取。

　　固定证据。消费凭证、报警回执、监控截图或录像、财物购买发票，都要保存好。财物价值要有票据或者支付记录证明。和餐厅协商的过程最好有录音或者书面记录。证据越全，后面索赔越顺利。

　　协商或起诉。餐厅愿意赔的，签个协议了结。餐厅不赔的，向法院起诉餐厅承担补充责任。起诉前算清楚财物的实际价值，把证据整理好。诉讼时效是三年，从知道财物丢失之日起算。

三、在餐厅丢失东西能否索赔

　　能赔的情况分三类。财物被服务员当垃圾扔了。顾客落下的东西，服务员收拾桌子时应当有基本的注意义务。明显能看出是顾客物品的，没查看就当垃圾扔掉，餐厅有过错要赔。餐厅保管的失物被人冒领。餐厅捡到顾客落下的东西，有妥善保管的义务。

　　别人来冒领，餐厅没核实身份就让人拿走，属于重大过失，要赔。餐厅的设施或管理有明显安全漏洞。比如储物柜没锁、监控坏了不修、没人巡逻，这些漏洞和财物丢失有因果关系的，餐厅要赔。

　　不能赔的情况也常见。顾客自己没看好东西，包放在椅子上不管，手机放桌上就去拿菜，被小偷偷走。餐厅贴了提醒标识，服务员正常服务，没有其他过错，这种情况下餐厅不赔。餐厅的安全保障义务有合理限度，不是保险箱。小偷偷东西是突发行为，餐厅无法预见和阻止的，不承担责任。

　　餐厅挂的财物丢失概不负责牌子没有法律效力。这种单方免责声明不能免除法定的安全保障义务。餐厅该做的防范措施没做，贴再多牌子也照样要赔。牌子只在证明餐厅尽到提醒义务时有作用，不能直接免责。