2025年网购商品质量问题应向谁投诉？

网购商品质量问题应向谁投诉？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有获得符合质量标准商品的权利。当消费者发现所购商品存在质量问题时，首先应直接与销售者（即卖家）联系，依据相关法律要求其采取相应的补救措施，比如退货、更换或者维修等。同时，《电子商务法》也指出，在特定情况下，电商平台可能需要对消费者的损失承担连带赔偿责任。如果消费者与商家之间的协商未能达成一致意见，那么消费者还可以选择向所在地的消费者协会或市场监督管理部门提出举报和投诉，以此来保护自己的合法权益不受侵害。

【引用法条】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

《中华人民共和国电子商务法》第三十八条第一款：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”

消费者如何有效收集证据维权？

在消费者权益保护方面，成功维权的关键在于有效收集证据。消费者需要明确自己的权益受到了何种侵害，比如商品存在质量问题或服务不达标等。接下来，根据具体情况采取相应的证据收集措施。常见的证据类型包括但不限于购物凭证（如发票、收货单）、产品实物或其照片、视频资料、与商家之间的沟通记录（短信、电子邮件、社交媒体聊天记录）以及第三方出具的鉴定报告等。

对于在线消费而言，除了上述传统形式的证据外，还应特别注意保存网页截图、交易快照等电子数据作为证明材料。此外，在线平台上的用户评价也可以作为反映商品或服务质量的一个重要参考，用作间接证据。

面对较为复杂的案件时，建议寻求专业律师的帮助以获得更具体的指导，并考虑通过公证处对关键性证据进行保全处理，从而提高这些证据的法律效力。这样不仅可以更好地维护自身的合法权益，也能为可能发生的法律纠纷做好充分准备。

【引用法条】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条：

“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条：

“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”

《中华人民共和国电子商务法》第三十条：

“电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。”

退货时商家拒绝退款怎么办？

当消费者在申请退货时遇到商家拒绝退款的情况，首先需要确认商品是否满足退货条件。如果商品确实存在质量问题或与商家描述不符，并且仍在合理的退换货期限内，根据相关法律法规，消费者有权要求商家接受退货并退还相应的款项。若商家没有合理理由而拒绝退款，则被视为侵犯了消费者的合法权益。

【引用法条】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

面对网购商品的质量问题，消费者应积极行使自己的权利，通过合法合理的渠道寻求解决办法，并利用好现有法律体系来保护自身的利益不受损害。

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