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餐厅收取11元白开水费合法吗?
餐厅收取11元“白开水费”合法吗?
餐厅收取11元“白开水费”是否合法,需分情况讨论。
一、合法情形:明码标价且提前告知
若餐厅在菜单、店内公告或点餐时明确告知消费者白开水的收费标准(如11元/位),且消费者在点餐时未提出异议,则收费行为符合法律规定。此时,消费者点餐即意味着接受该收费,餐厅未侵犯其知情权和选择权。例如,广州翠园餐厅在菜单上标注了白开水费11元/位,并在点餐时向消费者说明收费规则,若消费者未反对,则收费合法。
二、违法情形:未明码标价或强制消费
未明码标价:
若餐厅未在菜单、店内公告或点餐时明确告知白开水收费标准,结账时才临时收费,则侵犯了消费者的知情权和选择权。根据《消费者权益保护法》,消费者有权拒绝支付该费用,并可向市场监管部门或消费者协会投诉。
强制消费:
若餐厅以“不点白开水就不提供服务”或“必须点茶水才能免白开水费”等方式变相强制消费,则涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于“消费者有权自主选择商品或服务”的规定。例如,若餐厅要求消费者必须点茶水,否则收取白开水费,即构成强制消费。
违反消费者权益保护法该怎么维权?
一、收集关键证据:
购物凭证:发票、收据、小票、合同等;
商品或服务证据:商品实物、照片、视频、包装、说明书等;
沟通记录:与商家的聊天记录、录音、邮件等;
损失证明:医疗费用单据、维修费用单据、鉴定报告等;
证人证言:目击者联系方式或书面证词。
二、向行政部门投诉
(1)向消费者协会投诉:
拨打12315热线或通过全国12315平台(网站、APP、小程序)投诉;
投诉时需提供商家名称、地址、联系方式、问题描述及证据;
消费者协会将在7个工作日内决定是否受理,并组织调解。
(2)向市场监管部门举报:
若商家涉嫌违法(如销售假冒伪劣商品、虚假宣传),可向当地市场监督管理局举报;
举报方式:拨打12315、12345或直接到市场监管部门现场举报;
市场监管部门将依法调查,并对违法行为作出处罚(如罚款、责令停业整顿等)。
三、申请仲裁或提起诉讼
(1)仲裁:
若与商家有仲裁协议(如合同中约定“争议提交仲裁委员会解决”),可向约定的仲裁机构申请仲裁;
仲裁结果具有法律效力,一方不履行,另一方可申请法院强制执行。
(2)诉讼:
若协商、投诉、仲裁均未解决,可向法院提起民事诉讼;
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