12315可以投诉肖像权吗?

12315可以投诉肖像权吗?

　　12315作为全国统一的消费者权益保护投诉举报平台，并非所有肖像权侵权均可通过其投诉，受理范围具有明确场景限制。

　　12315的职能定位聚焦消费领域经营者与消费者之间的权益争议，因此仅受理与消费场景或商业经营直接相关的肖像权侵权投诉。

　　具体适用与处理规则体现在三个层面：

　　(一)受理边界

　　当侵权行为发生在消费过程中，或经营者为商业目的(如广告宣传、产品推广)未经许可使用消费者肖像时，12315应依法受理，侵权行为不涉及经营活动(如个人之间的恶意传播)，则不属于12315受理范围，需引导至12348法律服务热线或公安机关处理。

　　(二)处理流程

　　平台接到投诉后会在7个工作日内作出是否受理的决定，受理后转交属地市场监督管理部门调查，市场监管部门可依据《市场监督管理行政处罚程序规定》责令侵权方停止使用、消除影响，对违法经营行为可处行政处罚。

　　(三)维权衔接

　　12315的处理以调解和行政监管为主，调解不成或需主张赔偿，会指引投诉人依据《民法典》第一千一百八十三条通过民事诉讼主张精神损害赔偿等权益。

　　需注意，投诉时需提供侵权主体的经营信息、肖像使用证据等材料，否则可能因证据不足影响受理效率。

肖像权侵权认定的标准是什么?

　　肖像权侵权认定严格遵循《民法典》确立的构成要件体系，2025年司法实践中未对认定标准作出调整，核心依据为《民法典》第一千零一十八条至第一千零二十三条及相关司法解释，明确了无过错责任为主、合理使用为例外的认定逻辑。

　　法定认定标准包含三个核心要件：

　　(一)侵权行为的存在

　　即行为人实施了制作、使用、公开他人肖像的行为，且该行为未经肖像权人同意，除非法律另有规定，否则无论是否以营利为目的，未经同意的公开使用均可能构成侵权，这突破了以往以营利为目的的单一认定标准。

　　(二)行为具有违法性

　　需排除法定合理使用情形，《民法典》第一千零二十条明确了五类合法使用情形，包括为公共利益实施新闻报道、国家机关依法履行职责等，符合这些情形的使用无需经肖像权人同意，不构成侵权。

　　(三)无需证明损害后果

　　与传统侵权认定不同，肖像权作为人格权，只要未经同意实施了侵权行为，即可认定构成侵权，权利人无需举证证明实际损失，有权直接主张停止侵害、消除影响等责任。

　　需特别注意权利行使边界，对公众人物的肖像权认定存在合理限制，使用行为与公共利益相关且未超出必要范围，可认定为合理使用。

　　此外，肖像权的保护不延伸至肖像中的物或环境，使用目的为展示场景而非肖像本身，也可能不构成侵权。侵权认定需结合行为目的、使用方式、主体身份等综合判断，确保权利保护与社会公共利益平衡。