买机票被偷偷加钱,平台隐形捆绑消费是否合法？

买机票被偷偷加钱,平台隐形捆绑消费是否合法?

　　北京互联网法院在王先生案中明确指出，平台在未明确告知消费者的情况下，将机票与外卖礼包捆绑销售并额外收取费用，属于利用技术手段隐瞒真实交易信息，构成欺诈。

　　法院判决依据主要包括以下三点：

　　1. 违反行业规范与禁止性规定

　　根据《中国民用航空局关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》，销售代理企业不得通过“捆绑销售”等违规手段侵害消费者权益。

　　本案中，平台将10元外卖礼包费用隐含在机票价格中，未在购票页面显著标示，违反了“不得额外加收客票价格以外服务费”的强制性规定。

　　2. 隐瞒关键信息构成欺诈

　　法院认为，平台作为交易规则制定者，有义务在购票界面设置醒目的提示语及增值服务勾选选项。

　　但本案中，平台未明确告知消费者310元支付金额的构成(300元机票+10元外卖礼包)，导致消费者误以为获得优惠而下单。

　　这种“表面优惠、实际加价”的行为，符合《消费者权益保护法》第五十五条规定的“故意隐瞒真实情况”的欺诈要件。

　　3. 司法实践中的认定标准

　　类似案例中，法院普遍以“前端展示数据”作为判断依据。

　　王先生案中平台后台记录显示“HU机+外卖”联合产品，但购票页面未列明外卖服务，法院以前端展示的310元价格为准，认定平台未履行告知义务。

　　此外，平台标榜“立减40元”却实际加价，或默认勾选保险、酒店券等增值服务，均可能被认定为欺诈。

消费欺诈找哪个部门投诉?

　　市场监督管理部门

　　拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，需提供商家名称、交易凭证、沟通记录等证据。

　　市场监管部门可对平台发出警示、处以罚款，甚至吊销营业执照。例如，王先生案中平台因违规捆绑销售被处以行政处罚。

　　行业主管部门

　　针对特定行业问题，可向对应部门投诉。在线旅游纠纷可向文化和旅游部或地方文旅局反映，航空类纠纷可向民航局投诉。

　　消费者协会

　　拨打12315或前往当地消协办公地点投诉。消协可提供专业调解服务，商家存在违法行为，会移交市场监管部门处理。

　　民事诉讼

　　损失较大或行政调解无果，可向法院提起诉讼，要求“退一赔三”。根据《消费者权益保护法》，经营者欺诈的，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加金额为购买商品价款的三倍。

　　刑事报案

　　平台行为涉嫌诈骗罪(虚构交易、伪造凭证)，可向公安机关报案。

　　投诉前需保存订单截图、支付记录、沟通记录、航空公司官方价目表等证据。若平台删除或篡改数据，可要求其提供交易后台记录，或通过公证处固定电子证据。