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2025年直播电商监督管理新规解读

发布时间:2025.06.12 16:29:22
随着直播电商行业迅猛发展,虚假宣传、售假、价格欺诈等问题频发,消费者权益保护面临挑战。2025年,国家市场监督管理总局会同国家网信办发布《直播电商监督管理办法(征求意见稿)》,从平台责任、主体义务、监管手段等方面构建全链条监管体系。下面小编将解读新规核心内容,并梳理消费者投诉直播带货商家的有效途径,助力消费者依法维权。

2025年直播电商监督管理新规解读

  新规从以下五方面强化监管:

  1. 压实平台主体责任

  新规明确平台需建立资质核验、信息公示、动态管控等机制,要求对直播间运营者、直播营销人员实行实名认证,定期核验其身份、资质及经营信息。平台需保存直播视频、交易记录等信息至少三年,确保可追溯性。若平台未履行审核义务或对违规行为处置不力,将承担连带责任。

  2. 规范直播间运营者行为

  直播间运营者需建立商品信息审核、信息公示、身份核验等制度,禁止虚假宣传、误导消费者。新规要求直播营销人员真实、准确、全面介绍商品或服务,不得夸大功效或隐瞒缺陷。利用虚拟数字人直播的,需明确标注“虚拟主播”并遵守相同规范。

  3. 强化协同监管与信用约束

  新规规定市场监管、网信部门可联合开展监督检查,对违规主体实施信用监管。平台需建立黑名单制度,对多次违规的直播间运营者、主播采取限制流量、暂停直播等措施。信用信息将纳入全国信用信息共享平台,影响违规主体后续经营。

  4. 细化法律责任与处罚依据

  新规整合《电子商务法》《反不正当竞争法》《广告法》等法律法规,明确直播电商各主体违法情形及处罚标准。例如,虚假宣传最高可处200万元罚款,售假行为将移送公安机关追究刑事责任。平台若未及时处置违规内容,可能面临吊销许可证等严厉处罚。

  5. 推动行业自律与社会监督

  新规鼓励行业协会制定自律规范,引导商家诚信经营。消费者可通过12315平台、行业协会等渠道举报违规行为,监管部门将依法核查并公开处理结果。

直播带货怎么投诉商家?

  直播平台通常设有投诉入口,消费者可在直播间界面点击“举报”按钮,提交虚假宣传、售假、售后不作为等问题的详细描述及证据。平台需在7个工作日内核实并反馈处理结果。若商家拒绝退款或拖延处理,可要求平台介入仲裁。

  涉及商品质量、价格欺诈等问题,可拨打12315热线或登录全国12315平台投诉。投诉时需提供商家名称、商品链接、交易记录、聊天记录等证据。市场监管部门将依法调查,对违规商家处以罚款、责令整改等处罚。

  消费者可向当地消协提交书面投诉材料,消协将组织调解。若调解不成,可支持消费者通过诉讼维权。消协还可对典型侵权案例进行曝光,推动行业整改。

  若损失较大或商家拒不配合,可向法院提起诉讼,要求商家承担退一赔三等民事责任。诉讼时需提供直播视频、购买凭证、检测报告等证据。新规明确支持消费者通过集体诉讼降低维权成本。

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