物业停水停电打96119有用吗?

物业停水停电打96119有用吗?

　　96119是消防隐患举报投诉的专用电话，仅受理小区内消防通道堵塞、消防设施损坏等消防相关的问题投诉。

　　物业停水停电的纠纷并不在该电话的受理范围内，所以针对物业停水停电的问题拨打96119无法解决实际问题。业主如果误拨该电话，工作人员也会告知对应的正确维权渠道，不会对物业停水停电的行为进行调查和处理。

　　该电话的监管主体是当地消防救援机构，其工作职责仅围绕消防安全展开，没有处理物业管理纠纷的权限，自然无法对物业停水停电的行为进行约束和纠正。业主遇到此类问题时，应选择对应监管物业的相关部门进行投诉，避免拨打无关电话浪费维权时间。

物业停水停电是否违法怎么投诉?

　　物业在绝大多数情况下停水停电的行为均属于违法，只有因小区公共设施维修改造需要临时停水停电且提前合理告知业主的情况，物业配合相关部门采取的措施才合法，除此之外的停水停电行为都违反法律规定。

　　《中华人民共和国民法典》第九百四十四条规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。

　　物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付;合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。

　　《物业管理条例》第四十四条规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

　　业主遇到物业违法停水停电时，可按以下步骤进行投诉维权：

　　1、收集固定证据，包括停水停电的现场照片或视频、与物业的沟通记录如微信聊天截图通话录音、相关缴费凭证等，确保证据能清晰证明物业存在违法停水停电行为。

　　2、与物业进行协商，明确向物业指出其停水停电行为违反的法律规定，要求物业立即恢复水电供应，并就违法行为造成的影响进行说明。

　　3、协商无果后，向当地住房和城乡建设部门投诉，该部门是物业管理的主管部门，有权对物业的违法违规行为进行监管调查并作出处理。

　　4、向物业所在地的街道办事处或乡镇人民政府反映情况，街道办事处和乡镇人民政府负有指导业主自治、协调物业管理纠纷的职责，可推动问题得到妥善解决。

　　5、拨打12345政务服务便民热线，详细说明事件经过、自身诉求及已采取的维权措施，热线会将相关情况转介至对应责任部门，跟进处理进度并反馈结果。

　　6、物业的违法停水停电行为造成了实际财产损失，可在收集齐全证据后，向人民法院提起诉讼，要求物业承担赔偿责任。

　　综上，业主面对物业停水停电行为，要先明确其行为是否合法，切勿盲目投诉。96119不受理此类纠纷，需按规范步骤向住建部门等专属监管机构维权，同时留存好证据，必要时通过诉讼保障自身合法权益。