消费者曝光知名零食品牌鸭爪发霉,怎么要求赔偿?

消费者曝光知名零食品牌鸭爪发霉,怎么要求赔偿?

　　第一步，固定证据链

　　消费者需保留购物小票、支付记录、商品包装(含生产日期、保质期)及变质食品的实物或清晰影像资料。因食用变质食品导致健康损害，需留存医疗诊断证明、费用单据等。证据链的完整性直接影响赔偿主张的成立。

　　第二步，明确赔偿标准

　　根据《食品安全法》第148条，消费者可主张两类赔偿：

　　1. 基础赔偿：要求商家退还购物款;

　　2. 惩罚性赔偿：商家明知食品变质仍销售，消费者可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金;赔偿金额不足1000元，按1000元计算。

　　第三步，协商与投诉并行

　　消费者应优先与商家协商，明确提出赔偿诉求。协商无果，可向市场监管部门(12315热线)或消费者协会投诉，要求介入调查。投诉时需提交证据材料，并明确诉求金额。

　　第四步，司法救济途径

　　争议金额较大或涉及人身损害，消费者可向法院提起民事诉讼，要求商家承担赔偿责任。诉讼中需提供证据证明食品变质事实、商家过错及损失关联性。

零食变质是找厂家还是商家?

　　1. 首负责任制原则

　　根据《食品安全法》第148条，消费者可向直接销售方(商家)或生产方(厂家)主张赔偿，二者均不得推诿。商家作为销售终端，需先行赔付消费者损失，再根据责任归属向厂家追偿。

　　2. 商家责任场景

　　商家未履行进货查验义务(如未检查生产日期、保质期)，或储存条件不当导致食品变质(如高温环境导致霉变)，则商家需承担直接赔偿责任。

　　3. 厂家责任场景

　　食品变质源于生产环节(如原料污染、包装缺陷)，且商家能证明自身无过错(如提供合格进货凭证)，则厂家需承担最终赔偿责任。消费者可要求商家提供厂家信息，以便追溯源头。

　　4. 连带责任适用

　　商家与厂家存在共同过错(如明知食品变质仍联合销售)，消费者可要求二者承担连带赔偿责任，法院将根据过错比例划分最终责任。

　　法律依据

　　《中华人民共和国食品安全法》第148条

　　消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失……生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。