12315能解决什么问题?

12315能解决什么问题?

　　12315的核心职能是解决消费者在购买、使用商品或接受服务过程中遇到的权益争议。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条：各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。12315作为工商行政管理部门的重要抓手，具体解决以下问题：

　　第一，商品质量问题。包括商品存在瑕疵、缺陷、过期、假冒伪劣等情形。如消费者购买的电子产品存在性能故障，或食品超过保质期仍被销售，均可通过12315投诉要求退换货或赔偿。

　　第二，服务质量问题。涵盖服务未达到约定标准、服务态度恶劣、强制交易等行为。如美容院未按承诺提供服务内容，或旅行社擅自更改行程，消费者可要求12315介入调解。

　　第三，价格违法行为。包括价格欺诈、乱收费、未明码标价等。如商家虚构原价诱导消费，或停车场未按公示标准收费，均属于12315的受理范围。

　　第四，广告虚假宣传。针对商家发布的广告存在虚假、夸大内容，误导消费者决策的情形。如保健品宣传具有治疗功效，或房地产广告虚构配套设施，消费者可投诉要求查处。

　　第五，合同纠纷。涉及商家未按合同约定履行义务，或合同条款存在不公平、显失公平的情形。如预付费卡商家单方面变更服务条款，或装修合同未约定工期却拖延交付，消费者可通过12315主张权益。

　　第六，其他侵害权益行为。包括侵犯隐私权、知情权、选择权等行为。如商家未经同意收集消费者个人信息，或强制搭售商品，均属于12315的管辖范畴。

12315能投诉什么?

　　12315的投诉范围以《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第五条为法律依据：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务所发生消费者权益争议的申诉;农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉;对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法律、法规及规章行为的举报。具体包括：

　　第一，商品类投诉。涵盖所有实体商品的质量、安全、标识等问题。如服装存在甲醛超标，或家电存在安全隐患，消费者可投诉要求检测并处理。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

　　第二，服务类投诉。包括餐饮、住宿、旅游、教育、医疗等领域的服务问题。如酒店卫生不达标，或培训机构未按约定提供课程，消费者可投诉要求整改或赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：服务的内容和费用违反约定的。

　　第三，广告类投诉。针对广告内容虚假、误导消费者或违反法律法规的情形。如医疗广告宣传疗效，或金融广告承诺保本收益，消费者可投诉要求查处。根据《中华人民共和国广告法》第五十六条：违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。

　　第四，合同类投诉。涉及合同条款不公平、商家单方面变更合同或拒不履行合同的情形。如电信运营商擅自提高资费标准，或物业公司未按合同提供服务，消费者可投诉要求恢复原状或赔偿。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

　　第五，特殊群体投诉。包括农民购买农业生产资料的问题，以及老年人、残疾人等特殊群体的消费权益保护。如种子质量不合格导致减产，或保健品商家针对老年人进行虚假宣传，消费者可投诉要求专项处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第六十二条：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。