乘客和司机发生纠纷怎么办?

乘客和司机发生纠纷怎么办?

　　乘客和司机发生纠纷后，首先应当保持冷静，避免矛盾进一步激化。双方可在确保安全的前提下进行协商，就车费，路线，服务态度等问题达成一致。协商是成本最低的解决方式。

　　协商不成可以向出租车公司或交通运输管理部门投诉。

　　依据《出租汽车经营服务管理规定》，出租汽车企业应当建立投诉处理制度，接到投诉后应在规定时限内处理并答复。投诉时需提供车牌号，乘车时间，路线等基本信息。

　　报警处理适用于司机存在拒载，绕路，殴打乘客或乘客干扰驾驶等严重情形。

　　依据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定，公安机关可对违法行为人进行警告，罚款或行政拘留。报警后警方会根据情节轻重作出相应处理。

　　提起诉讼是最终救济手段。

　　依据《中华人民共和国民法典》第八百一十一条，承运人应当在约定期限内将旅客安全运输到约定地点。出租方未履行安全运输义务造成乘客损害的，乘客可依法向法院提起民事诉讼，要求赔偿医疗费，误工费等损失。

乘客与司机发生争执导致事故谁负责?

　　乘客与司机发生争执导致事故的，责任划分需要根据双方过错程度来确定。

　　依据《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定，乘客不得干扰驾驶人安全驾驶，违反该规定导致事故的，乘客应当承担主要责任。

　　依据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。乘客主动挑起争执或干扰驾驶操作的，属于有过错方，需要自行承担相应损失。

　　依据《中华人民共和国民法典》第一千二百零九条，因租赁，借用等情形机动车所有人与使用人不是同一人时，发生交通事故属于该机动车一方责任的，由机动车使用人承担赔偿责任。出租车公司作为车辆所有人，在司机存在过错时也需承担连带责任。

　　司机在驾驶过程中同样负有安全驾驶的法定义务。依据《中华人民共和国道路交通安全法》第二十二条，机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律法规，按照操作规范安全驾驶。司机在受到干扰时未采取制动或靠边停车等安全措施的，也存在一定过错。

　　依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条，扰乱公共交通工具上的秩序的，处警告或者二百元以下罚款，情节较重的处五日以上十日以下拘留。

　　乘客干扰驾驶不仅要承担民事赔偿责任，还可能面临行政处罚。双方责任比例由交警部门根据事故现场情况出具事故认定书予以确定。