垃圾短信怎么投诉举报?

垃圾短信怎么投诉举报?

　　遇到垃圾短信，当事人可通过多种合法途径投诉举报，不同投诉举报渠道的流程简单、便捷，且有明确的法律依据和处理时限，投诉举报时需留存相关证据，确保投诉内容真实、具体，以便相关部门快速处置。

　　根据《通信短信息服务管理规定》第二十六条、第二十七条规定，工业和信息化部委托12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理短信息服务举报。用户认为其受到商业性短信息侵扰或者收到含有法律法规规定的禁止性内容的短信息的，可以向短信息服务提供者投诉或者向举报中心举报。

　　垃圾短信投诉举报可通过以下3种正规渠道操作，不同渠道流程便捷、各有侧重，具体如下：

　　1、12321网络不良与垃圾信息举报中心举报

　　这是最直接、最核心的举报渠道，可通过多种方式操作，包括拨打010-12321电话举报，登录www.12321.cn或wap.12321.cn网站举报，发送电子邮件至abuse@12321.cn举报，编辑【被投诉的号码*投诉的短信内容】发送至12321短信举报，也可添加12321飞信号举报，该渠道专门受理各类垃圾短信举报，处置效率较高。

　　2、基础电信企业投诉

　　移动用户可编辑【被投诉号码*信息内容】或【被投诉号码信息内容】发送至10086999，也可直接拨打10086投诉;

　　联通用户可编辑【LJDXJB#投诉号码#垃圾短信内容】发送至10010;

　　电信用户可直接拨打10000投诉，基础电信企业会快速核查发送号码，及时采取拦截、关停等处置措施。

　　3、电信管理机构投诉

　　如果对12321举报中心或基础电信企业的处置结果不满意，可向当地通信管理局投诉，要求其依法查处。

　　投诉举报时，需留存垃圾短信的原文、发送号码、发送时间等证据，相关部门受理后，会在规定时限内反馈处置结果，其中12321举报中心会在5个工作日内转送相关单位处理，相关单位需在15个工作日内反馈结果。

垃圾短信一直骚扰怎么办?

　　垃圾短信一直骚扰，当事人除了持续投诉举报外，还可采取多种措施主动防范、制止骚扰，同时可依法主张民事赔偿，情节严重的可要求相关部门追究相关主体的行政责任，甚至刑事责任，彻底摆脱骚扰困扰。

　　根据《通信短信息服务管理规定》第十八条规定，短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。用户同意后又明确表示拒绝接收商业性短信息的，应当停止向其发送。用户未回复的，视为不同意接收，用户明确拒绝或者未回复的，不得再次向其发送内容相同或者相似的短信息。

　　面对垃圾短信持续骚扰，需按以下步骤逐步处理，既能快速减少骚扰，也能依法维护自身权益，具体流程如下：

　　1、主动屏蔽拦截

　　可通过手机自带的短信拦截功能，屏蔽垃圾短信发送号码，也可安装正规的短信安全应用软件，提高拦截效率，减少垃圾短信的干扰。同时，可直接回复垃圾短信发送方，明确拒绝接收后续短信，留存回复记录作为后续维权证据。

　　2、持续投诉举报

　　如果屏蔽拦截后仍收到垃圾短信，需持续通过上述3种投诉举报渠道反馈，提交留存的垃圾短信原文、发送号码、发送时间及拒绝接收的回复记录，要求相关部门严肃查处，责令发送方停止发送行为。

　　3、依法主张民事赔偿

　　根据相关法律规定，垃圾短信发送方未经同意发送垃圾短信，侵犯用户的安宁权和隐私权，用户可要求其停止侵害、赔礼道歉，并赔偿损失，损失包括因处理垃圾短信产生的时间成本、精神损害抚慰金等，精神损害抚慰金可根据骚扰程度主张500元至5000元不等。

　　4、追究行政或刑事责任

　　垃圾短信发送方存在违法违规行为，电信管理机构会依法予以处罚，包括警告、罚款等，罚款金额根据违法情节轻重确定，最高可处10万元罚款。如果垃圾短信涉及诈骗、侮辱、恐吓等违法内容，情节严重的，相关主体可能构成犯罪，用户可向公安机关报案，要求依法查处。

　　综上，遇到垃圾短信可通过12321举报中心、基础电信企业等渠道投诉举报，留存证据是关键。面对持续骚扰，除了拦截屏蔽，还可依法主张赔偿、追究相关主体责任，运用法律手段才能彻底摆脱垃圾短信困扰，维护自身合法权益。