医院收费员玩手机引众怒,该行为可以怎么投诉？

医院收费员玩手机引众怒,该行为可以怎么投诉?

　　投诉需遵循“证据固定—渠道选择—程序合规”三原则，优先通过医院内部投诉部门处理，未果可向卫生健康行政部门、纪委监委或第三方调解机构升级维权。

　　一、证据固定与风险规避

　　根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条，患者有权查阅、复制病历等资料，但投诉收费员需重点收集三类证据：

　　1. 行为证据：通过合法手段录制收费员玩手机视频(需避免拍摄私人谈话内容)，记录事发时间、窗口编号及在场人员信息;

　　2. 损失证据：保存排队叫号凭证、手机时间截图等，证明因收费员失职导致的额外等待时间;

　　3. 身份证据：拍摄收费员工牌或记录其姓名，为劳务派遣人员，需同时留存医院公示的派遣公司信息。

　　二、投诉渠道选择与操作要点

　　1. 医院内部投诉：直接向医院医患关系办公室或投诉接待中心提交书面投诉材料，明确诉求(如“要求涉事人员书面道歉并纳入绩效考核”)。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条，医院需在5个工作日内反馈处理结果。

　　收费员为劳务派遣人员，需同时向医院及派遣公司提交投诉，因医院作为用工单位负有监管责任，派遣公司作为用人单位需对员工行为负责。

　　2. 卫生健康行政部门投诉：医院未在规定期限内处理或处理结果不满，可向当地卫生健康委员会(卫健委)投诉。

　　拨打12320全国卫生健康热线，选择“投诉举报”选项，上传证据材料;或登录当地卫健委官网“投诉举报”板块在线提交。卫健委介入后，医院必须配合调查，拒绝或推诿将面临行政处罚。

　　3. 纪委监委举报：收费员为党员或公职人员(如医院行政岗位编制人员)，可拨打12388纪委监委举报电话，举报其“工作期间玩忽职守”。

　　举报时需明确被举报人姓名、职务及违纪事实，提供证据线索。纪委监委将依规调查，查实可能给予党纪政纪处分。

　　三、法律风险防范

　　1. 避免侵犯隐私：不得拍摄收费员非工作场景(如家庭照片、私人通话)，否则可能因“侵犯隐私权”被起诉;

　　2. 禁止捏造事实：谎称收费员索要红包、辱骂患者，可能因“诬告陷害”承担法律责任;

　　3. 注意投诉时效：虽无严格诉讼时效，但根据《医疗纠纷预防和处理条例》，建议在事发后1年内提出投诉，超期可能因“无法核实情况”被拒。

医疗投诉渠道有哪些?

　　一、医院内部投诉渠道

　　1. 医患关系办公室：负责处理患者对医疗服务、收费、态度等方面的投诉，是纠纷解决的“第一道防线”。投诉时需提交书面材料，明确诉求(如“要求退还不合理检查费”)，医院需在5个工作日内反馈。

　　2. 院长信箱/官网投诉入口：部分医院提供线上投诉渠道，患者可通过医院官网或APP提交投诉，查询处理进度。此方式适合简单纠纷，但需注意保留提交凭证。

　　二、行政监管渠道

　　1. 卫生健康委员会(卫健委)：作为医院上级主管部门，负责监管医疗机构执业行为。可通过拨打12320热线、登录卫健委官网或前往现场投诉，反映医院乱收费、过度医疗、服务态度差等问题。卫健委将依规调查，查实可责令医院整改、罚款或通报批评。

　　2. 市场监督管理部门：涉及药品价格欺诈、医疗器械质量等问题，可拨打12315热线投诉。市场监管部门将核查收费标准、进货凭证等，对违规行为立案查处。

　　3. 医保部门：医院存在骗取医保基金行为(如虚构诊疗项目)，可向当地医保局举报。医保部门将审核费用明细，查实将追回基金并处罚医院。

　　三、第三方调解与司法渠道

　　1. 医疗纠纷人民调解委员会：独立于卫生行政部门、医疗机构和保险机构的第三方调解组织，可中立调解医患纠纷。调解协议具有民事合同效力，一方反悔可向法院起诉确认效力。

　　2. 法院诉讼：纠纷涉及重大人身损害或经济赔偿，可向法院提起民事诉讼。需提交病历、收费单据、鉴定报告等证据，法院将依法判决赔偿金额。诉讼程序复杂但结果具有强制执行力。

　　四、社会化监督渠道

　　央视新闻“3·15”投诉通道、地方媒体民生栏目等，适合曝光行业普遍问题(如医院乱收费乱象)。媒体报道可加速问题解决，但需确保事实准确，避免侵犯他人名誉权。