退款投诉电话是多少?

退款投诉电话是多少?

　　根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者与商家发生退款争议时，可通过五种途径维权：协商和解、请求消协调解、向行政部门投诉、申请仲裁或提起诉讼。

　　其中，拨打12315消费者投诉举报热线是最直接的行政投诉方式，该热线由国家市场监督管理总局设立，覆盖全国各级市场监管部门，消费者需提供商家名称、订单号、退款诉求及证据材料(如聊天记录、支付凭证等)，市场监管部门将依据《消费者权益保护法》第五十六条对商家进行调查，责令改正并视情节处以警告、罚款、停业整顿等处罚。

　　若商家仍拒绝履行退款义务，消费者可进一步依据《民法典》第五百七十七条主张违约责任。该条款明确规定：“当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。”

　　在退款纠纷中，商家未按约定退款即构成根本违约，消费者有权要求其退还货款并赔偿利息损失、交通费等合理支出。若合同中约定了违约金条款，商家还需按约定支付违约金。

退款投诉12315商家还是不退怎么办?

　　当行政投诉未能解决争议时，消费者可向法院提起民事诉讼。

　　根据《民事诉讼法》第一百二十二条，起诉需满足“有明确的被告、具体的诉讼请求和事实理由、属于法院受理范围”等条件。

　　在退款纠纷中，消费者需提交订单合同、支付记录、沟通证据、商家拒绝退款的书面回复等材料，以证明交易关系及商家违约事实。

　　法院将依据《消费者权益保护法》第二十四条判决商家退款，若商品存在质量问题或商家存在欺诈行为，消费者还可依据该法第五十五条主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。

　　针对预付式消费领域的退款难题，最高人民法院发布的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》提供了专项保障。

　　该解释明确：消费者自付款之日起七日内有权无理由退款;商家收取预付款后终止营业且恶意逃避退款的，构成欺诈，需承担三倍惩罚性赔偿责任;商场作为场地出租者未尽审核义务导致商家跑路的，消费者可向商场追责。

　　解释还规定商家不得以“收款不退”“限制转卡”等霸王条款拒绝退款，消费者在商家迁店、换老板或服务预约困难等情形下均有权要求退卡退费。