公交车投诉电话是多少?

公交车投诉电话是多少?

　　1、全国通用的投诉热线：

　　12345：根据《12345服务热线管理规范》，12345热线负责接收公共服务方面的投诉，包括公交车服务问题。

　　12315：消费者也可拨打此电话投诉，需向客服人员如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，同时告知自己的联系方式和被申诉的公交公司名称等信息。

　　96166：整合了公交、地铁、一卡通、高速公路、长途客运等交通信息，市民拨打该电话不仅能投诉，还可咨询出行信息。

　　12319：国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交等各个方面。拨打此电话投诉时，需讲清楚投诉的具体原因、所属公交公司、车内驾驶员身份信息、车牌号等，以便更有效地解决问题。

　　2、部分城市的特定投诉电话：

　　一些城市的公交车上可能会直接张贴该城市的公交投诉电话，乘客可直接拨打此电话投诉，这是最快且最准确的投诉某公交线路的方法。例如，武汉市有公交站点公布的投诉电话为027-12306(不过需要注意，此电话更多关联于铁路服务，具体城市的公交投诉电话可能会有所不同，需以当地实际公布为准)。

　　3、公交集团官方投诉渠道：

　　乘客还可通过各公交集团的官方网站、APP、公众号等官方渠道进行投诉。例如，合肥公交集团提供了包括公交李祥斌热线、智慧指挥中心来访接待处、官网意见建议、公交APP、二维码意见征集等在内的多种投诉受理渠道。

公交车投诉怎么投诉

　　公交车投诉的简要流程如下：

　　1、明确投诉渠道：

　　可以拨打全国通用的投诉热线，如12345、12315、96166或12319。

　　查找并拨打当地公交公司公布的特定投诉电话。

　　通过公交集团的官方网站、APP、公众号等官方渠道进行在线投诉。

　　2、准备投诉信息：

　　投诉人的姓名、联系方式等基本信息。

　　投诉的具体内容，包括发生的时间、地点、涉及的车牌号或驾驶员信息等。

　　问题的详细描述及相关的证据材料，如照片、视频或车票等。

　　3、提交投诉：

　　按照所选投诉渠道的要求，提交投诉信息。

　　如果是电话投诉，需向客服人员清晰陈述投诉事实和请求。

　　如果是在线投诉，需填写相应的投诉表格并上传证据材料。

　　4、等待处理与反馈：

　　公交公司或相关部门在收到投诉后，会进行调查核实。

　　乘客需保持联系方式畅通，以便接收处理结果或进一步了解投诉进展。

　　根据投诉情况，公交公司可能会采取相应措施进行改进或补偿。

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